العلاقة بين التمكين النفسي وسلوك المواطنة التنظيمية للعاملين بشركات الطيران المصرية The relationship between psychological empowerment and organizational citizenship behavior for the employees in the Egyptian airlines

ملخص البحث

يهدف البحث إلي دراسة مدي توافر التمكين النفسي وسلوك المواطنة التنظيمية للعاملين بشركات الطيران ودور ذلك في تحسين علاقة العاملين مع الشركة، وتحسين خدمة العميل. وللوصول الي الأهداف تم إعداد استمارة استبيان وتعديلها واستخدامها لتحقيق أهداف الدراسة، وكان عدد الاستبيانات 221 القابلة للتحليل، وتم التوصل إلي: وجود علاقة ارتباطيه قوية بين التمكين النفسي وسلوك المواطنة التنظيمية للعاملين بشركات الطيران، وأن التمكين النفسي وسلوك المواطنة التنظيمية للعاملين بشركات الطيران يحقق فوائد كبيرة منها تعزيز الثقة بالنفس والاشتراك في وضع واتخاذ القرارات وتحقيق الإبداع والولاء التنظيمي وتحسين جودة العمل. توصي الدراسة مديري شركات الطيران بتشجيع الموظفين للتعامل مع شكاوي المسافرين وتوطيد العلاقة مع الموظفين وتفويض السلطة. The study seeks to identify the level of psychological empowerment and organizational Citizenship Behavior for the employees in the Egyptian airlines to improve employee relationship with the company and enhance customer service. To achieve this objective, a standard questionnaire was adopted, adjusted and used. To meet the study objectives. The number of received questionnaires was (221). Results shows that psychological empowerment of the employees in airlines brought a lot of benefits such as: strengthen self-confidence and sharing for decision making and achieving innovations, organizational loyalty and improving quality of work. and there are a great relationship between psychological empowerment and organizational citizenship behavior for the employees in the Egyptian airlines The study suggested some recommendations to airlines managers: encourage the employees for dealing with problems in the airline, consolidate relation with staff and Delegation of authority. Keywords: psychological Empowerment, Organizational Citizenship behavior, the Egyptian airlines

مكان النشر:

، العدد الثاني.

تاريخ البحث:

ديسمبر2016

الكلمات الدلالية:

التمكين النفسي - سلوك المواطنة التنظيمية - شركات الطيران

ملفات: